Núcleo clínicoDisponible
Resultados clínicos reportados por el paciente y satisfacción de servicio, medidos, no adivinados.
Cuestionarios clínicos validados (PROMs) por especialidad y encuestas de satisfacción NPS/CSAT, con envío automático y consentimiento de canal obligatorio.
5 tiposde pregunta de satisfacción: NPS, CSAT, Likert, texto y sí/no
Qué hace (5)
- Escalas clínicas validadas por especialidadPROMs ya definidos por el framework de especialidad (por ejemplo Oswestry en fisioterapia, MOXFQ en podología), calculados en el servidor con su banda de revisión.
- Encuesta de satisfacción tras la citaNPS y CSAT con plantillas de pregunta configurables (escala, sí/no, texto libre), disparadas automáticamente tras la visita.
- Nunca sin consentimiento de canalNo se envía ninguna encuesta ni PROM sin el consentimiento de comunicación vigente para ese canal.
- Panel por sede y profesionalNPS y CSAT agregados y comparables entre sedes.
- Respeta la ventana de no molestarEl envío respeta la franja horaria de la sede (no es lo mismo Canarias que la península).
Qué nos diferencia
- Distingue PROMs clínicos validados de la satisfacción de servicio: son dos cosas distintas y el producto no las mezcla.
- El texto libre de una encuesta se trata como dato de negocio, nunca como entrada clínica automática.
Preguntas frecuentes sobre proms y satisfacción del paciente
¿Para quién es proms y satisfacción del paciente?
Dirección clínica y gerencia.
¿PROMs y satisfacción del paciente tiene coste adicional sobre el plan?
No. PROMs y satisfacción del paciente es un módulo núcleo: va incluido en todos los planes, sin coste adicional.